美洽 - 客服系統(tǒng) - 多渠道對話接入

支持PC端/移動端/微信/APP/微博...等全渠道對話接入，穩(wěn)定快速，無需下載部署，注冊即用

官網(wǎng)：https://www.meiqia.com/service-cloud

可免費試用，體驗版

• ￥0
• 每坐席每年
• 對話記錄保存 30 天
• 對話并發(fā)數(shù) 2 條
• 快捷回復(fù)
• 自動消息
• 消息預(yù)知
• 客服移動工作臺

全渠道一鍵集成

高效客服工作臺，個性化專屬溝通，大幅提升客戶滿意度

多姿多彩，與你的品牌渾然一體

美洽的網(wǎng)站插件和移動應(yīng)用 SDK 支持豐富的外觀和功能自定義，通過美洽后臺的設(shè)置，只需要點點鼠標，即可修改網(wǎng)站插件的顏色、樣式和各種功能。

多入口接入，適應(yīng)性強

美洽支持移動網(wǎng)站、桌面網(wǎng)站、移動應(yīng)用SDK等接入方式，美洽支持所有手機瀏覽器，并且對頻繁切換的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境有極好的適應(yīng)性。

• 桌面網(wǎng)站：設(shè)計優(yōu)雅，兼容性好，提供頁內(nèi)和彈窗兩種形式。移動應(yīng)用：迅速讓 iOS 和 Android App 擁有在線客服功能。提供微信公眾號、小程序、微博、二維碼接入方式，支持自定義外觀。

對話功能強大

客服可隨時和顧客說話，訪問即開通，客服可實時看到顧客所輸入的內(nèi)容。

• 留言可添加圖片，支持截圖并粘貼發(fā)送。在手機上，顧客可實時拍照發(fā)送給客服。顧客使用美洽客服 SDK 應(yīng)用時，可直接向客服發(fā)送語音消息。

完善的報表數(shù)據(jù)統(tǒng)計功能

使用網(wǎng)頁插件后，可以統(tǒng)計到網(wǎng)站的訪問量信息，包括訪客數(shù)量、訪問次數(shù)、瀏覽量等。美洽會統(tǒng)計不同等級的對話數(shù)量，并支持多維度交叉分析

• 轉(zhuǎn)化和流失率顯示，美洽直觀顯示了顧客從訪問到轉(zhuǎn)化的信息。對話導出，可按多條件組合篩選特定對話，以 CSV 格式導出。客服工作統(tǒng)計導出到本地，便于統(tǒng)計和考核客服績效等。

強大的管理功能

美洽提供了多種對話分配方式，系統(tǒng)會自動分配客服，也可以實現(xiàn)客戶的定向分配，也能夠在一張表上可以直觀看出客服全年的工作強度統(tǒng)計。

• 客服評價，顧客可對當前接待客服打分，會在統(tǒng)計中展現(xiàn)。客服響應(yīng)及時率統(tǒng)計，美洽對每條消息的回復(fù)及時率做統(tǒng)計。對話分級，管理員可設(shè)定不同等級對話的條件，系統(tǒng)自動分級。

更多高級功能

• 快捷回復(fù)，客服可以在快捷回復(fù)里添加常用話術(shù)。快速調(diào)用，客服在輸入消息時可模糊匹配常用話術(shù)。可查看顧客的所有活動記錄和對話消息。美洽為客服提供記錄顧客聯(lián)系方式的功能，便于后續(xù)聯(lián)系跟進。客服可以為顧客設(shè)置是否預(yù)約狀態(tài)，便于為預(yù)約顧客進行服務(wù)。根據(jù)企業(yè)需要，可選擇為顧客創(chuàng)建自定義字段，如訂單號等。

優(yōu)秀，不止于此

美洽專注解決企業(yè)和顧客之間連接的問題。我們非常注重軟件的品質(zhì)和使用體驗，更注重其為客戶帶來的價值。為了這個目標，美洽的每一天都在持續(xù)改進。

多渠道連接客戶

• 支持PC端、移動應(yīng)用、微信公眾號、小程序、微博，以及線下海報、廣告牌和二維碼。

?快速開通

• 30秒快速注冊，可完全自助開通使用，登錄賬戶即可使用。

?移動端友好

• 0 秒打開，沒有跳轉(zhuǎn)、等待和流失；網(wǎng)絡(luò)自動重連、多瀏覽器兼容。

?外觀高度自定義

• 豐富的外觀和功能自定義，可修改網(wǎng)站插件的顏色、樣式和各種功能。

?機器人

• 為人工客服提供輔助，可預(yù)設(shè)知識庫供機器人學習，自動學習客服聊天記錄。

?高可用報表

• 完善的報表系統(tǒng)，大數(shù)據(jù)工具處理，可多維度篩選的動態(tài)報表。

?工單處理

• 留言轉(zhuǎn)工單、從對話創(chuàng)建工單，支持工單狀態(tài)變更、發(fā)送內(nèi)部消息。

?客服管理

• 多種對話分配規(guī)則，報表多維度篩選，客服管理工作指標一目了然。

?精細化運營

• 按顧客分組，可對郵件、短信、報告批量操作。支持外呼、回呼、錄音。

?數(shù)據(jù)接口

• 專門提供數(shù)據(jù)導出的 API 接口，方便和各類營銷系統(tǒng)對接。

?安全性

• 銀行級 HTTPS（SSL）加密，拒絕竊聽和破解。 7*24 系統(tǒng)漏洞掃描預(yù)警。

?行業(yè)經(jīng)驗

• 企業(yè)用戶已突破 6 萬家，覆蓋已超過 10 個主流行業(yè)。